Veelgestelde Vragen (FAQ)

 

❓ Veelgestelde vragen

Algemeen

Kan ik als particulier bestellen bij Consumas?

Absoluut! Wij leveren aan zowel particulieren als bedrijven.

Je hebt geen ingewikkeld account nodig om te bestellen.

Particulier? Bestel direct wat je nodig hebt.

Zakelijk? Vul je bedrijfsnaam in bij het afrekenen en je ontvangt direct een factuur met BTW-specificatie. Wel zo makkelijk voor de boekhouding!

Wat zijn de levertijden?

Levertijden Voor artikelen die op voorraad zijn, hanteren wij de volgende:

  • Vóór 16:00 besteld (op werkdagen): Dezelfde dag verzonden.

  • Bezorging Nederland: Meestal de volgende werkdag (via PostNL).

  • Internationaal: Afhankelijk van het land van bestemming.

Let op: Voor producten die niet direct voorradig zijn, geldt een afwijkende levertijd.

Naar welke landen leveren jullie?

Consumas levert overal ter wereld. Tijdens het afrekenen kun je elk gewenst afleveradres invoeren; de verzendkosten en de verwachte levertijd worden dan automatisch berekend op basis van de locatie.

Betalingen

Welke betaalmethodes accepteert Consumas?

Je kunt bij ons eenvoudig en veilig betalen via:

  • iDEAL

  • Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)

  • Bancontact (voor onze Belgische klanten)

  • Apple Pay & Google Pay

Is het veilig om online te betalen?

Ja, je betaalt altijd in een beveiligde omgeving. Wij maken gebruik van erkende betaalproviders die ervoor zorgen dat jouw gegevens versleuteld en veilig worden verwerkt via een SSL-verbinding.

Bestellingen

Hoe plaats ik een bestelling?

Zoek de gewenste producten, voeg ze toe aan je winkelwagen en volg de stappen in de checkout. Heb je hulp nodig? Onze klantenservice staat klaar om je te helpen via info@consumas.nl.

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee, dat is niet verplicht. Je kunt ook als 'gast' afrekenen. Het aanmaken van een account is echter wel handig: zo kun je je bestelgeschiedenis inzien en sneller afrekenen bij een volgende bestelling.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Omdat we bestellingen razendsnel verwerken, raden we je aan om bij een foutje direct contact met ons op te nemen. Als het pakket het magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen we het vaak nog voor je aanpassen.

Waar blijft mijn bestelling?

Zodra je bestelling is ingepakt, sturen we je een mail met de track-en-trace link. Hiermee kun je precies zien waar je pakketje zich bevindt en wanneer de bezorger verwacht aan te komen.

Retourneren & Herroepingen

Kan ik mijn product retourneren?

Ja, als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Zijn er producten die ik niet mag retourneren?

Vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen sommige producten (zoals verzegelde verzorgings- of medische artikelen) niet geretourneerd worden als de verzegeling na levering is verbroken. Ook geopende of gebruikte producten kunnen wij helaas niet terugnemen.

Wat moet ik doen bij een defect of schade?

Is een product beschadigd aangekomen of vertoont het een defect? Dat lossen we natuurlijk voor je op! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@consumas.nl en stuur indien mogelijk een foto mee van de schade of het probleem.

Productinformatie

Geeft Consumas medisch advies?

Nee. Wij verkopen kwalitatieve producten, maar wij verlenen geen medisch of behandeladvies. Heb je specifieke vragen over je gezondheid of over het gebruik van een product in jouw persoonlijke situatie? Raadpleeg dan altijd een arts of specialist.

Waar vind ik de juiste productinformatie?

De meest actuele informatie vind je op het productlabel, de verpakking of in de bijgesloten gebruiksaanwijzing van de fabrikant. Voor algemene vragen kun je altijd terecht op onze productpagina's.

Contact

Heb je een andere vraag over je bestelling, de levering of onze producten? Stuur dan een e-mail naar info@consumas.nl. Wij helpen je graag verder!