Shipping policy

Verzendbeleid Consumas

Bij Consumas streven we naar een zorgvuldige en efficiënte afhandeling van uw bestelling. Onze producten worden verzonden vanuit ons distributiecentrum in Den Haag.

1. Verwerking en Levertijd

  • Producten op voorraad: Bestellingen van artikelen die direct voorradig zijn, worden doorgaans binnen 24 tot 48 uur verwerkt en verzonden. Na verzending is de levertijd binnen Nederland doorgaans 1-2 werkdagen en naar België 2-3 werkdagen.

  • Producten niet op voorraad: Voor artikelen die op het moment van bestelling niet direct uit eigen voorraad leverbaar zijn, geldt een indicatieve levertijd van 1 tot 4 weken. Indien uw bestelling zowel voorradige als niet-voorradige artikelen bevat, wordt de bestelling in de regel pas verzonden zodra deze volledig compleet is.

2. Verzendkosten

De verzendkosten voor uw bestelling zijn niet vast, maar worden automatisch berekend tijdens het afrekenproces. De kosten zijn afhankelijk van het totale gewicht van de bestelling, de omvang van de pakketten en het afleveradres. Het definitieve bedrag aan verzendkosten wordt duidelijk weergegeven in de checkout voordat u de betaling definitief maakt.

3. Track & Trace

Zodra uw bestelling is overgedragen aan onze vervoerder, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging inclusief een Track & Trace code. Hiermee kunt u de status van uw levering nauwkeurig volgen.

4. Onjuiste adresgegevens en Niet-afgehaalde pakketten

  • Adresfouten: De consument is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van de bezorggegevens. Indien een pakket niet kan worden afgeleverd door een foutief adres, komen de kosten voor een eventuele herverzending volledig voor rekening van de klant.

  • Niet afgehaald: Indien u uw pakket niet ophaalt bij een afhaalpunt en het pakket wordt naar Consumas geretourneerd, behandelen wij dit als een reguliere retour. In dit geval worden de gemaakte verzendkosten niet gecrediteerd.

5. Risico en Schade bij Ontvangst

Consumas draagt het risico voor beschadiging of vermissing van het pakket tot het moment van bezorging op het door u opgegeven adres.

  • Controleplicht: U bent verplicht om de zending direct bij ontvangst te controleren.

  • Meldingsplicht: Zichtbare schade aan de verpakking of ontbrekende producten dienen binnen 24 uur na ontvangst schriftelijk te worden gemeld via info@consumas.nl.

  • Stuur bij schade altijd foto’s mee van de verzenddoos, de inhoud en het verzendlabel. Zonder tijdige melding en bewijslast kunnen wij geen aanspraak maken op de verzekering van de vervoerder en uw claim niet in behandeling nemen.

6. Overmacht en Vertraging

Hoewel wij streven naar snelle levering, is Consumas niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan bij de externe pakketdiensten (zoals sorteerfouten, stakingen of extreme drukte). Aan de genoemde levertijden kunnen geen rechten worden ontleend.

7. Duurzaamheid en Verpakking

Om het milieu te sparen, proberen wij onze zendingen zo efficiënt mogelijk te verpakken. Het kan voorkomen dat wij dozen hergebruiken die nog in uitstekende staat verkeren. Zo dragen wij samen bij aan minder afval.