Widerrufsrecht

Retour- en Terugbetalingsbeleid Consumas

Bij Consumas leveren wij producten waarbij hygiëne en gezondheidsbescherming centraal staan. Om de veiligheid van al onze klanten te waarborgen, hanteren wij een strikt beleid met betrekking tot retouren en terugbetalingen.

1. Herroepingsrecht & Bedenktijd

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

2. Uitsluiting herroepingsrecht (Hygiëneclausule)

Conform de wetgeving (art. 6:230p BW) zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering is verbroken.

De uitsluiting van retour geldt voor een breed scala aan producten, waaronder (maar zeker niet beperkt tot):

  • Alle mondverzorgingsartikelen: Zoals tandenborstels (hand/elektrisch), opzetborstels, ragers, stokers, flosdraad, tandpasta, mondspoelmiddelen, whitening-producten en tongreinigers.

  • Specialistische zorgartikelen: Producten voor droge mond, beugelreiniging, prothesezorg, anti-snurkbeugels en knarsbitjes.

  • Bescherming & Kleding: Mondmaskers, haarnetjes, gelaatschermen, handschoenen en overalls waarvan de verpakking of verzegeling is geopend.

  • Vloeistoffen en Verzorging: Handhygiëne, zepen, gels en cosmetische artikelen.

Let op: Indien de originele fabrieksverzegeling of onze eigen hygiëne-sticker is verbroken, wordt de retourzending onder geen enkele omstandigheid geaccepteerd en volgt er geen terugbetaling.

3. Kosten voor verzending en retour

  • Verzendkosten (oorspronkelijke bestelling): Indien u een product retourneert omdat u zich heeft bedacht of een verkeerde keuze heeft gemaakt (niet de schuld van Consumas), worden de oorspronkelijk betaalde verzendkosten niet vergoed. Alleen de productprijs van de goedgekeurde retourzending wordt gecrediteerd.

  • Retourkosten: De kosten voor het terugzenden van de goederen naar ons magazijn in Den Haag komen volledig voor uw eigen rekening.

4. Voorwaarden voor terugbetaling

Een terugbetaling wordt enkel verwerkt indien aan de volgende cumulatieve voorwaarden is voldaan:

  1. Het retour is binnen de termijn aangemeld via info@consumas.nl.

  2. Het product is in absolute nieuwstaat, ongebruikt en de verzegeling is niet verbroken.

  3. Het product bevindt zich in de originele, onbeschadigde fabrieksverpakking.

5. Stappenplan Retourneren

  1. Meld uw retour aan: Stuur een e-mail naar info@consumas.nl met uw ordernummer en reden van retour.

  2. Beoordeling: U ontvangt van ons instructies.

  3. Verzending: Verstuur het pakket (bij voorkeur met Track & Trace) naar:

    Consumas > Noorderbeekdwarsstraat 145

    2562 XR Den Haag

    Nederland

  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren wij het product op hygiëne-kenmerken.

  5. Afhandeling: Bij goedkeuring wordt de productwaarde binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Gebreken of fouten door Consumas

Mocht de retourzending het gevolg zijn van een aantoonbare fout van Consumas (bijvoorbeeld een defect product of een verkeerd geleverd artikel), neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact op via info@consumas.nl. In dit specifieke geval zullen wij zorgen voor een passende oplossing en de eventuele verzendkosten vergoeden.